La Defensoría del Consumidor ha recuperado $33.4 millones a favor de los consumidores.
EL SALVADOR.- El presidente de la Defensoría del Consumidor (DC), Ricardo Salazar, presentó un informe de los resultados en defensa de las personas consumidoras durante el año 2023.
Salazar informó que la DC recuperó $33.4 millones a favor de los consumidores. Del total, más de $3.3 millones corresponden a 2,201 casos cerrados con devolución en el oriente del país. En el sector de telecomunicaciones lograron un monto de recuperación de alrededor de $500,000.
En ese contexto, la DC atendió en la región oriental a 14,103 personas consumidoras, a quienes brindó servicios de asesoría (11,796) y atención de denuncias (2,307).
Los motivos de las atenciones fueron cobros, cargos y comisiones, incumplimiento de contratos, y mala calidad del producto o servicio, entre otros, según el presidente Salazar.
Los dos principales sectores donde se concentran las atenciones son en los servicios financieros y telecomunicaciones. En los servicios de telecomunicaciones no solo brinda la telefonía, sino también internet, cable, garantías de aparatos y paquetes. «Esto ha elevado la actividad de la tutela de los derechos de los consumidores», explicó Salazar.
En el caso de los servicios financieros, la DC ha detectado temas de cambios en tasas de interés que no fueron informados a los consumidores, cobros indebidos a través de un tipo de recargo no autorizado y la falta al derecho de la garantía, detalló Salazar.
Por otro lado, Salazar informó que la DC ha activado nuevos casos colectivos de viviendas en el oriente. «Hemos cerrado cerca de cinco, sobre todo en temas vinculados a la no entrega de títulos de propiedad. Es una recuperación que supera los $177,000», dijo.
Seguidamente, Salazar aseguró que los servicios no solo se concentran en San Salvador. «En materia de verificaciones, debo señalar que el oriente ha estado presente», afirmó. «El próximo año continuaremos trabajando con la misma determinación y compromiso para beneficiar a la población», añadió.
A nivel nacional se atendieron a más de 123 mil consumidores, dijo el presidente de la DC. «Este ha sido un año en el cual hemos profundizado, aún más, el acercamiento de los servicios a nuestra población», agregó.
Finalmente, Salazar reportó que, en materia de vigilancia de mercados, la DC realizó 5,496 inspecciones, del total, el 89.70 % registró cumplimiento de las disposiciones de la Ley de Protección al Consumidor y de otras normativas legales y técnicas verificadas, dio a conocer Salazar.