Los consumidores salvadoreños eligieron a las marcas que brindan una mejor experiencia y mayor conexión emocional, y estas fueron premiadas ayer en la primera edición del Top Customer Experience (TCX) desarrollada por la empresa Marketing Plus.
Fueron 12 categorías evaluadas a escala nacional por un grupo de 7,500 consumidores, que destacaron aspectos positivos y retos que deben mejorar las empresas. Los sujetos de investigación fueron hombres y mujeres mayores de 18 años que completaron un cuestionario estructurado para recolectar la información.
«Lo más importante para nosotros es elevar el estándar de la experiencia al cliente en El Salvador. Escuchando al consumidor y la evaluación que hacen de las marcas aportamos insumos para que puedan elevar sus estándares», dijo el fundador de Marketing Plus y del proyecto TCX, Gerardo Machuca.
Asimismo, apuntó que el estudio reveló que «lo que más valora el consumidor son dos cosas. Una es la interacción que sale con puntajes buenos, y lo que más está demandando es la conexión emocional, el consumidor que se siente satisfecho, pero no emocionado, y está demandando no solo ser escuchado, sino apreciado».
En detalle, Juan Valdez fue la marca premiada en la categoría de café; mientras que el centro comercial con mejor interacción fue Plaza Mundo; y en ferretería, la ganadora fue Freund.
Además, en la categoría E – commerce resultó como ganadora Pizza Hut; mientras que la gasolinera con mejor puntaje según sus clientes fue Texaco; y la empresa ganadora en la categoría de marca de repuestos fue Econoparts.
Otra de las marcas que obtuvieron el voto de los consumidores fue Almacenes Tropigas que se agencia el premio en la categoría de almacenes de electrodomésticos; a su vez Banco de América Central obtuvo el galardón en el apartado de app bancarias y financieras; Sistema Fedecrédito recibió el reconocimiento de sus usuarios en la categoría Bancos y Financieras.
Finalmente, se otorgó una categoría especial denominada «Empresa CX 2023», la cual fue la que obtuvo el mayor puntaje de experiencia al cliente, según explicó Machuca.
Al respecto, la gerente de Mercadeo de Freund, Rocío de Velásquez, dijo que la empresa que se dedica al rubro de ferretería se encuentra regocijada por esta distinción, y consideró que la misma deviene de su esfuerzo por siempre brindar soluciones efectivas a sus clientes.
«La clave es mantenernos cerca del consumidor, entender sus necesidades y poder ofrecer soluciones que las satisfagan. Recibimos este premio con muchísima humildad, pero es un honor para nosotros que los clientes nos clasifiquen de esta manera», mencionó.