Se ha recuperado $112.77 millones a favor de 557,556 consumidores, indicaron.
EL SALVADOR.- La Defensoría del Consumidor celebró su 19° aniversario con un considerable aumento en el número de atenciones desde junio de 2019, logrando una cifra de 574,481 atenciones hasta la fecha, la cual representa el 42% del total de atenciones en 19 años de historia de la institución.
Durante el primer quinquenio del Presidente Bukele, la Defensoría del Consumidor pasó de atención presencial, que representa un 26%; a medios electrónicos con un 42%, entre estos WhatsApp, Facebook, X, 910 y Defensoría en línea, para atender una mayor cantidad de solicitudes de los consumidores.
«Una de las principales razones del aumento que hemos registrado en las atenciones es haber incrementado los mecanismos de atención: cuando llegué a la Defensoría del Consumidor teníamos entre 25 y 27 mecanismos, hoy tenemos más de 70, incluyendo ventanillas virtuales que brindan servicio a los salvadoreños en el exterior a través de los consulados», dijo el presidente de la institución, Ricardo Salazar.
Las cifras de atenciones han aumentado, esto se ve reflejado en la cantidad de denuncias recibidas desde junio de 2019 a la fecha: 88,372. Para el 2023, hay un registro de 20,302 denuncias y para el 2024, la cantidad proyectada podría superar las 28,000. El 73% de los casos se encuentran en: servicios financieros 33,230 (38%); telecomunicaciones 14,458 (16%); electrodomésticos, muebles y productos del hogar 9,163 (10%); servicios 4,491(5%); y turismo 3,157 (4%).
Los motivos de denuncias son cobros, cargos y comisiones indebidas, que representa 44,158 (50%); así como el incumplimiento de contrato u oferta, 17,267 (20 %); el incumplimiento de garantía, 6,181 (7%); el derecho de retracto y desistimiento de compra, 5,847 (7%) y cláusulas abusivas 4,829 (5 %).
«Proyectamos que para este año vamos a superar las cifras de atención brindadas en 2023», afirma el presidente de la Defensoría del Consumidor, al destacar que, de enero a agosto, la institución ha ofrecido 83,576 atenciones. Además, se ha recuperado $112.77 millones a favor de 557,556 consumidores.
